Социологический опрос по исследованию общей удовлетворенности граждан качеством государственных услуг в сфере занятости населения.

Результаты

1. Скажите, пожалуйста, обращались ли Вы в 2020 и/или 2021 году в центры занятости населения за получением государственных услуг? Если да, то за какой? (выберите один вариант ответа)

   1. Содействие гражданам в поиске работы, работодателям в подборе необходимых работников
   2. Осуществление социальных выплат гражданам, признанным в установленном порядке безработными
   3. Организация профессиональной ориентации граждан в целях выбора сферы деятельности (профессии), трудоустройства, прохождения профессионального обучения и получения дополнительного профессионального образования

2. В каком году Вы получили указанную Вами услугу?

1. В 2020 году
2. В 2021 году

3. Получали ли Вы данную услугу в связи с предпринимательской деятельностью (Вашей или представляемых Вами предпринимателей, предприятий, компаний любой формы собственности)?

1. Да
2. Нет, только в собственных интересах или интересах гражданина

4. Каким был конечный результат рассмотрения Вашего обращения за данной государственной услугой?

1. Положительное решение
2. Отказ

Имея в виду выбранную Вами услугу (если иное не указано в вопросе), ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы анкеты:

5. Как Вы оцениваете качество предоставления данной государственной услуги?

   1. Очень хорошо
   2. Скорее хорошо
   3. Скорее плохо
   4. Очень плохо
   5. Затрудняюсь ответить

6. Как Вы оцениваете доступность получения информации о порядке предоставления данной услуги?

   1.Очень хорошо
   2. Скорее хорошо
   3. Скорее плохо
   4. Очень плохо
   5. Затрудняюсь ответить

7. Пользовались ли Вы предварительной записью на прием для подачи запроса (документов) на предоставление услуги?

   1. Да
   2. Нет (переход к вопросу № 9)
   3. Не знал(-а) о такой возможности (переход к вопросу № 9)

8. При Вашем посещении имелось ли специально окно (кабинет) в центре занятости населения, где обслуживались только заявители по предварительной записи?

   1. Да
   2. Нет
   3. Затрудняюсь ответить

9. Сколько всего раз Вам пришлось обращаться в центр занятости населения и другие организации для сбора, сдачи документов (запроса) и получения результата указанной Вами услуги?

   1. 1 раз
   2. 2 раза
   3. 3 раза
   4. 4 раза
   5. 5 и более раз

10. Устраивает ли Вас количество обращений, которое потребовалось сделать для сбора, сдачи запроса и получения результата услуги?

   1. Да
   2. Скорее да
   3. Скорее нет
   4. Нет
   5. Затрудняюсь ответить

11. Удалось ли Вам сдать запрос (документы) на получение услуги в полном объеме с первого раза?

1. Да (переход к вопросу № 13)
2. Нет

12. Если не удалось, то почему? (несколько вариантов ответа)

  1. Сотрудник не принял документы, так как они были неправильно заполнены (ошибки)
  2. Сотрудник не принял документы, так как был предоставлен неполный комплект необходимых документов
  3. Сотрудник потребовал дополнительные документы, официально неустановленные
  4. Не удалось подать документы в связи с большой очередью
  5. Другая причина

На 13 вопрос отвечают только те, кому потребовалось получать дополнительные документы, официально неустановленные.

13. Предоставляли ли Вы для предоставления услуги дополнительные документы, официально неустановленные?

   1. Да
   2. Нет
   3. Затрудняюсь ответить

14. Устраивает ли Вас количество документов, необходимых для получения услуги?

   1. Да
   2. Скорее да
   3. Скорее нет
   4. Нет
   5. Затрудняюсь ответить

15. Удовлетворены ли Вы вежливостью сотрудников центра занятости населения, предоставляющих данную услугу?

   1. Да
   2. Скорее да
   3. Скорее нет
   4. Нет
   5. Затрудняюсь ответить

16. Удовлетворены ли Вы профессионализмом сотрудников центра занятости населения, предоставляющих данную услугу?

   1. Да
   2. Скорее да
   3. Скорее нет
   4. Нет
   5. Затрудняюсь ответить

17. Скажите, пожалуйста, знаете ли Вы о существующем запрете органам власти требовать с граждан, получающих услуги, информацию и документы, которые имеются в других органах власти?

1. Да
2. Нет

Сколько времени Вы потратили на обращение в центр занятости населения в связи с получением данной услуги? (Если не стояли в очереди, то проставляется "0".)

Время ожидания в очереди на подачу запросов (документов) Укажите, пожалуйста:

1. часов:

   1. 0
   2. 1
   3. 2 и более

2. минут:

   1. менее 15 минут
   2. от 15 до 30 минут
   3. свыше 30 минут

Время ожидания в очереди на получение результата услуги Укажите, пожалуйста:

1. часов:

   1. 0
   2. 1
   3. 2 и более

2. минут:

   1. менее 15 минут
   2. от 15 до 30 минут
   3. свыше 30 минут

20. Устраивает ли Вас время ожидания в очереди на подачу запроса (документов)?

   1. Да
   2. Скорее да
   3. Скорее нет
   4. Нет
   5. Затрудняюсь ответить

21. Устраивает ли Вас время ожидания в очереди на получение результата услуги?

   1. Да
   2. Скорее да
   3. Скорее нет
   4. Нет
   5. Затрудняюсь ответить

22. Скажите, пожалуйста, каковы Ваши (или представляемого Вами предпринимателя, предприятия, компании) общие материальные затраты на получение данной услуги? (официальные платежи (государственные пошлины), неофициальные расходы, выплаты посредникам и т.д.)

   1. Ноль
   2. До 1 тыс.
   3. До 10 тыс
   4. Свыше 10 тыс.

23. Приходилось ли Вам при оформлении документов для получения данной услуги выплачивать негласно денежное вознаграждение (оплата "в конверте") или делать подарки для получения нужных документов и прохождения процедур?

1. Да
2. Нет

24. Была ли данная услуга предоставлена Вам в срок, предусмотренный нормативными актами (административный регламент, стандарты услуг)?

   1. Да
   2. Нет
   3. Затрудняюсь ответить

25. Сколько времени Вы затратили на получение данной услуги с момента подачи запроса (документов) в центр занятости населения для получения конечного результата

   1. Ноль
   2. День
   3. Более 1 до 7 дней
   4. От 7 до 14 дней
   5. Свыше 14 дней

26. Устраивает ли Вас срок предоставления данной услуги?

   1. Да
   2. Скорее да
   3. Скорее нет
   4. Нет
   5. Затрудняюсь ответить

28. Устраивают ли Вас условия ведения приема посетителей в центре занятости населения, где Вы получали данную услугу?

   1. Да
   2. Скорее да
   3. Скорее нет
   4. Нет
   5. Затрудняюсь ответить

29. Если у Вас был опыт получения данной услуги ранее (за последние 6 лет), улучшилось ли качество ее предоставления?

   1. Улучшилось
   2. Скорее улучшилось
   3. Осталось без изменений
   4. Скорее ухудшилось
   5. Ухудшилось
   6. Затрудняюсь ответить
   7. Не получая данную услугу ранее

Несколько вопросов, связанных с нововведениями в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг

30. Знакомы ли Вы с административным регламентом (стандартом услуги), регулирующим предоставление данной услуги?

   1. Да, хорошо
   2. Приблизительно
   3. Нет

31. Знаете ли Вы о возможностях получения государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг ("МФЦ") (МФЦ - учреждение, созданное в целях организации централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг)?

   1. Знаю
   2. Что-то слышал(-а)
   3. Слышу сейчас впервые (переход к вопросу № 34)
   4. Затрудняюсь ответить (переход к вопросу № 34)

32. Обращались ли Вы в МФЦ для получения данной услуги?

1. Да
2. Нет - переход к вопросу №34

33. Если обращались, удалось ли Вам получить в полном объеме данную услугу в МФЦ?

   1. Да, полностью
   2. Да, частично, подал(-а) документы (запрос) на получение услуги, а за конечным результатом обращался(-ась) непосредственно в центр занятости населения
   3. Нет, данная услуга не предоставлялась

34. Знаете ли Вы о существовании в Интернете Единого портала государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru)?

   1. Знаю
   2. Что-то слышал(-а)
   3. Слышу сейчас впервые (переход к вопросу № 38)
   4. Затрудняюсь ответить (переход к вопросу № 38)

35. Использовали ли Вы возможности Единого портала для получения данной услуги (получение информации, бланков и т.д.)?

1. Да
2. Нет (переход к вопросу № 37)

36. Если да, то для каких целей?

   . Для получения информации об услуге (об условиях ее предоставления, требованиях к составу и оформлению документов, расположении органа власти, времени приема запросов)
   2. Для получения и распечатки форм (бланков) запроса, предоставляемых сведений, документов
   3. Для записи на прием (электронная очередь)
   4. Для направления запроса на предоставление услуги
   5. Для получения результата услуги
   6. Другое

37. Есть ли у Вас личный кабинет на Едином портале государственных услуг?

1. Да
2. Нет

38. Если Вас не устраивает качество предоставления данной услуги, обращаетесь ли Вы с жалобой куда-либо?

1. Да
2. Нет

39. Имеется ли у Вас опыт обращений (за последние 6 лет) с жалобой на качество предоставления иных государственных (муниципальных) услуг?

1. Да
2. Нет

На вопросы 40 и 41 отмечают только те, кто имел опыт обращений с жалобой на качество данной услуги ими иных услуг.

40. Если да, то куда именно обращались? Отметьте то, куда обращались. (несколько вариантов ответа)

  1. Непосредственно к сотруднику, к которому обращался в связи с получением данной услуги
  2. К руководителю структурного подразделения, в которое обращался за получением данной услуги
  3. К директору центра занятости населения, предоставляющего данную услугу
  4. В вышестоящий орган
  5. В суд
  6. Другое

41. Если Вы обращались с жалобой, то, как Вы оцениваете конечный результат ее рассмотрения?

   1. Очень хорошо
   2. Скорее хорошо
   3. Скорее плохо
   4. Очень плохо
   5. Затрудняюсь ответить

44. Ваш пол

1. Мужской
2. Женский

46. Ваше образование

   1. Высшее или незаконченное высшее
   2. Среднее специальное (техникум, профтехучилище и др.)
   3. Полное среднее (средняя школа)
   4. Неполное среднее, начальное

47. Есть ли у Вас доступ в Интернет?

1. Да
2. Нет

48. Ваше основное занятие

   1. Работаю по найму
   2. Занимаюсь предпринимательской деятельностью
   3. Работаю по найму и занимаюсь предпринимательской деятельностью одновременно
   4. Не работаю, на пенсии
   5. Занимаюсь домашним хозяйством
   6. Временно не работаю, ищу работу
   7. Студент, учащийся
   8. Другое

49. Как Вы оцениваете уровень своего материального положения?

   1. Высокий, материальных затруднений нет
   2. Сравнительно высокий, хотя некоторые покупки не по карману
   3. Средний, денег хватает лишь на основные продукты и одежду
   4. Денег не хватает на продукты и одежду
   5. Очень низкий, живу в крайней нужде
   6. Затрудняюсь ответить

50. Населенный пункт, в котором Вы проживаете

   1. Областной центр
   2. Город, но не областной центр
   3. Село, деревня

Благодарим Вас за участие в опросе!

Введите символы с картинки *