24 апреля в кадровом центре города Курска состоялся мастер-практикум «Лаборатория клиентоцентричности»
25.04.2025 Обычная важность
24 апреля в кадровом центре города Курска состоялся мастер-практикум «Лаборатория клиентоцентричности» для руководителей и ведущих специалистов службы занятости Курской области. 11 сотрудников из разных районов региона осваивали практические инструменты клиентоцентричного подхода в работе.
Программа мероприятия включала:
- Интерактивный разбор 5 базовых ценностей госслужбы через призму клиентских потребностей
- Практикум «Объясни ребенку» - обучение доступному изложению сложных процедур
- Технике активного слушания и эмпатического реагирования
- Анализ типичных «болевых точек» соискателей и работодателей
«Клиентоцентричность — это не просто следование инструкциям, а умение видеть за каждым документом живого человека. Именно такой подход меняет качество нашей работы», — подчеркнула в своём выступлении спикер мастер-практикума Елена Галкина.
Это уже третий поток обучения, и регулярное повышение квалификации сотрудников службы занятости остаётся ключевым фактором эффективной работы. Следующий мастер-практикум запланирован на июнь 2025 года.
Благодарим команду ОКУ «ЦЗН Курской области» за креатив, активность и готовность меняться! Вместе мы создаем службу занятости, где клиент – в центре всех процессов!
Программа мероприятия включала:
- Интерактивный разбор 5 базовых ценностей госслужбы через призму клиентских потребностей
- Практикум «Объясни ребенку» - обучение доступному изложению сложных процедур
- Технике активного слушания и эмпатического реагирования
- Анализ типичных «болевых точек» соискателей и работодателей
«Клиентоцентричность — это не просто следование инструкциям, а умение видеть за каждым документом живого человека. Именно такой подход меняет качество нашей работы», — подчеркнула в своём выступлении спикер мастер-практикума Елена Галкина.
Это уже третий поток обучения, и регулярное повышение квалификации сотрудников службы занятости остаётся ключевым фактором эффективной работы. Следующий мастер-практикум запланирован на июнь 2025 года.
Благодарим команду ОКУ «ЦЗН Курской области» за креатив, активность и готовность меняться! Вместе мы создаем службу занятости, где клиент – в центре всех процессов!